نرم افزار ITSM یک نرم افزار مدیریتی، جهت سازمان ها و شرکت ها است که کمک می کند یکپارچگی در سازمان ها و شرکت ها حفظ شود. همچنین این نرم افزار، تسهیل کننده روند ثبت، ارجاع و پیگیری وظایف در سازمان ها و شرکت ها می باشد.
وظیفه اصلی ITSM کمک به سازمان ها در حل مسائل مدیریتی مانند مشکل زمانبندی، ناهماهنگی در تقسیم کارها، مشکل در سنجش بهره وری کارمندان، به تاخیر افتادن کارها و ناتوانی در شناسایی گلوگاه های سازمان است.